1. Introdução

Bem-vindo(a) à Servisoft Informática! Estamos comprometidos em proteger a privacidade e os dados pessoais de nossos usuários, clientes e parceiros.

Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos as informações pessoais em todas as nossas aplicações, sistemas e serviços, incluindo, mas não se limitando a: SSFacil ERP, Financeiro Web, AppPedido, Integra, FacilSeparacao, SSNFCe, SSNFSe, SSMDF-e, entre outros.

Ao utilizar qualquer um de nossos produtos, você concorda com as práticas descritas nesta política. Caso não concorde, recomendamos que interrompa o uso dos serviços e entre em contato conosco para esclarecimentos.

2. Coleta de Dados

  • Dados cadastrais: nome, CPF/CNPJ, razão social, e-mail, telefone, endereço e informações fiscais.
  • Dados de autenticação: login, senha, tokens de acesso e chaves de API.
  • Dados financeiros: informações bancárias, títulos, pagamentos e recebimentos.
  • Dados técnicos: endereço IP, navegador, sistema operacional, logs de acesso e uso.
  • Dados comerciais: histórico de pedidos, notas fiscais, documentos eletrônicos, contratos e interações com suporte.

A coleta é sempre limitada ao mínimo necessário para o funcionamento adequado dos sistemas e cumprimento de obrigações legais ou contratuais.

3. Finalidade do Tratamento

  • Operar e manter os sistemas da Servisoft/SSFacil;
  • Cumprir obrigações fiscais, contábeis e regulatórias;
  • Processar pedidos, vendas e emissões de documentos fiscais;
  • Gerar relatórios e integrações contábeis e financeiras;
  • Enviar notificações técnicas e comunicados relacionados ao uso dos sistemas;
  • Garantir segurança, auditoria e rastreabilidade de operações;
  • Oferecer suporte técnico e melhorias contínuas nos produtos.

4. Armazenamento e Proteção dos Dados

Os dados pessoais e corporativos tratados pelos sistemas da Servisoft/SSFacil são armazenados em servidores e bancos de dados seguros, com controles técnicos e administrativos que asseguram sua integridade, confidencialidade e disponibilidade.

  • Criptografia de dados sensíveis tanto em repouso quanto em trânsito;
  • Controle de acesso baseado em perfis e permissões específicas;
  • Isolamento de ambientes (produção, testes e homologação);
  • Backups automáticos e protegidos com política de retenção controlada;
  • Firewall, antivírus corporativo e monitoramento contínuo;

Controle detalhado de Logs e Auditoria: mantemos registros permanentes e seguros de todas as operações realizadas nas bases de dados, incluindo inserções, alterações e exclusões. Cada log é identificado por usuário, data, hora, tipo de operação e origem, garantindo rastreabilidade completa.

5. Compartilhamento de Dados

A Servisoft/SSFacil não comercializa nem divulga dados pessoais a terceiros para fins comerciais. O compartilhamento ocorre apenas quando necessário para:

  • Prestadores de serviços técnicos – como provedores de hospedagem, nuvem e certificação digital;
  • Serviços financeiros e bancários – para emissão de boletos, cobrança e conciliação bancária;
  • Órgãos públicos e fiscais – quando exigido por lei ou regulamento.

Todos os compartilhamentos seguem o Princípio do Menor Privilégio e são auditados conforme a LGPD.

6. Retenção e Descarte

Os dados são retidos apenas pelo tempo necessário às finalidades descritas ou conforme exigências legais e fiscais. Após esse período:

  • Realizamos exclusão segura e irreversível de dados;
  • Removemos backups expirados;
  • Anonimizamos informações, quando aplicável.

7. Direitos dos Titulares (LGPD)

De acordo com a Lei nº 13.709/2018, os titulares têm direito a:

  • Confirmar a existência de tratamento de dados;
  • Acessar os dados pessoais armazenados;
  • Corrigir dados incorretos, incompletos ou desatualizados;
  • Solicitar anonimização, bloqueio ou exclusão;
  • Solicitar portabilidade ou revogação de consentimento;
  • Obter informações sobre compartilhamento de dados.

As solicitações podem ser feitas por e-mail ou pelos canais informados ao final desta política.

8. Segurança da Informação

  • Controle de acesso por usuário e senha;
  • Política de senhas seguras;
  • Backups periódicos e protegidos;
  • Ambientes restritos e monitorados;
  • Treinamento contínuo de colaboradores sobre segurança e LGPD.

9. Uso de Cookies e Dados de Navegação

Nossos sites e aplicações podem utilizar cookies e tecnologias semelhantes para melhorar a experiência do usuário, personalizar conteúdos e medir desempenho. O usuário pode gerenciar suas preferências diretamente no navegador.

10. Governança e Conformidade

Atuamos em conformidade com a LGPD e demais normas aplicáveis. As ações de conformidade incluem:

  • Práticas seguras para coleta e uso de dados;
  • Atualização constante das políticas internas;
  • Treinamento de colaboradores;
  • Atendimento a solicitações de titulares nos prazos legais.

11. Alterações nesta Política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente. A versão mais recente estará sempre disponível em nosso site, e mudanças relevantes serão comunicadas aos usuários pelos canais oficiais.

12. Contato do Controlador de Dados

Servisoft Informática Ltda – SSFacil Sistemas
CNPJ: 09.312.127/0001-10
Endereço: Rua Santo Inácio de Loiola, 195, sala 04, Campo Bom – RS
E-mail: servisoft@servisoft.com.br / contato@ssfacil.com.br
Telefone / WhatsApp: (51) 3598-6584 / (51) 99356-2935

A Servisoft Informática é responsável pelo controle e tratamento de dados pessoais nos sistemas e serviços SSFacil.